Questions fréquentes

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Top 5 des questions les plus fréquentes

  1. 1
    J’ai perdu mes identifiants et/ou mon mot de passe, que puis-je faire ?
    Vous avez oublié votre identifiant ?
    Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte client. 
    Si vous êtes membre du programme de Fidélité SNCF:
    - Soit vous avez déjà fait évoluer votre compte et dans ce cas, votre identifiant est votre adresse e-mail en remplacement de votre numéro de carte de fidélité
    - Soit vous n’avez pas encore fait évoluer votre compte et dans ce cas, votre identifiant est votre numéro de carte de fidélité commençant par 29090109
     
    Vous avez oublié votre mot de passe ?
    Renseignez votre identifiant puis cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vous permettant de saisir votre nouveau mot de passe. Celui-ci doit comporter au minimum 8 caractères alphanumériques. Ce lien a une durée de validité de 72 heures.
     

     

     

     

  2. 2
    Comment autoriser les pop-up pour se connecter à moncompte.sncf ?

     

    Pour accéder à votre Compte Client, une pop-up d'identification apparaît après avoir renseigné votre identifant SNCF CONNECT ou votre numéro de carte de fidélité. Il arrive que certains navigateurs internet bloquent les pop-up de connexion et vous demandent l’autorisation. Ce message n’est pas toujours très visible et prend une forme différente selon le navigateur.

    Google Chrome

    en haut à droite dans la barre URL

    pour plus d'information, cliquez ici
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    Découvrez les 10 méthodes pour autoriser les fenêtres pop-ups selon votre navigateur et appareil. En savoir plus

     

  3. 3
    La carte de fidélité du Programme Voyageur possède t-elle une date de validité ?

    La carte Voyageur n’a pas de date de fin de  validité. L'absence d'enregistrement de trajets et/ou de Points Monnaie sur les Compteurs de l'Adhérent pendant 24 mois consécutifs entraîne la résiliation de l'adhésion au Programme. Cependant, pour les Adhérents Premium, la résiliation ne deviendra effective qu'un an à compter de la date d'entrée dans le statut.

    La carte Grand Voyageur est valable 3 ans en cas de maintien de votre statut . Les cartes Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club sont quant à elles valables 1 an.

  4. 4
    Quelles sont les règles de compensation en cas de retard ?

    Avec G30, ma garantie gratuite dès 30 min de retard, je peux bénéficier d’une compensation* allant de 25% à 75% du prix du billet TGV ou INTERCITÉS et selon les modalités ci-dessous: 

    Le tableau de compensation n'est pas disponible pour le moment

    * Si sa valeur est supérieure ou égale à 4 euros
    ** A partir de 1h pour INTERCITÉS 100% ECO et hors 75% pour les trajets internationaux sur TGV Europe.
    Pour plus de détail cliquez ici
    Pour faire votre demande G30, cliquez ici
     
  5. 5
    En quoi consiste le Programme Voyageur ?

     

    Le programme de fidélité SNCF facilite vos voyages et récompense votre fidélité. L'inscription est gratuite et vous permet d'accéder  à une large gamme de services et avantages avec notamment :

    - Le service e-billet et la dématérialisation de vos cartes de réduction et abonnements.

    - L'information Voyageur en temps réel

    - Des réductions sur vos billets de trains et services associés tels que bagages, parking, location de véhicules

    Plus vous voyagez, plus vous bénéficiez d'avantages tels que des réductions sur vos billets de train, des promotions et des bons plans personnalisés. Dès  20 trajets effectués en moins d'un an, vous accéderez automatiquement au statut Grand Voyageur.

    Si vous êtes déjà membre du Programme Voyageur, retrouvez ici https://moncompte.sncf.com/logue/programme/programme l'ensemble des services et avantages du programme.

     

  1. 1
    J’ai perdu mes identifiants et/ou mon mot de passe, que puis-je faire ?
    Vous avez oublié votre identifiant ?
    Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte client. 
    Si vous êtes membre du programme de Fidélité SNCF:
    - Soit vous avez déjà fait évoluer votre compte et dans ce cas, votre identifiant est votre adresse e-mail en remplacement de votre numéro de carte de fidélité
    - Soit vous n’avez pas encore fait évoluer votre compte et dans ce cas, votre identifiant est votre numéro de carte de fidélité commençant par 29090109
     
    Vous avez oublié votre mot de passe ?
    Renseignez votre identifiant puis cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vous permettant de saisir votre nouveau mot de passe. Celui-ci doit comporter au minimum 8 caractères alphanumériques. Ce lien a une durée de validité de 72 heures.
     

     

     

     

  2. 2
    Comment autoriser les pop-up pour se connecter à moncompte.sncf ?

     

    Pour accéder à votre Compte Client, une pop-up d'identification apparaît après avoir renseigné votre identifant SNCF CONNECT ou votre numéro de carte de fidélité. Il arrive que certains navigateurs internet bloquent les pop-up de connexion et vous demandent l’autorisation. Ce message n’est pas toujours très visible et prend une forme différente selon le navigateur.

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  3. 3
    La carte de fidélité du Programme Voyageur possède t-elle une date de validité ?

    La carte Voyageur n’a pas de date de fin de  validité. L'absence d'enregistrement de trajets et/ou de Points Monnaie sur les Compteurs de l'Adhérent pendant 24 mois consécutifs entraîne la résiliation de l'adhésion au Programme. Cependant, pour les Adhérents Premium, la résiliation ne deviendra effective qu'un an à compter de la date d'entrée dans le statut.

    La carte Grand Voyageur est valable 3 ans en cas de maintien de votre statut . Les cartes Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club sont quant à elles valables 1 an.

  4. 4
    Quelles sont les règles de compensation en cas de retard ?

    Avec G30, ma garantie gratuite dès 30 min de retard, je peux bénéficier d’une compensation* allant de 25% à 75% du prix du billet TGV ou INTERCITÉS et selon les modalités ci-dessous: 

    Le tableau de compensation n'est pas disponible pour le moment

    * Si sa valeur est supérieure ou égale à 4 euros
    ** A partir de 1h pour INTERCITÉS 100% ECO et hors 75% pour les trajets internationaux sur TGV Europe.
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    En quoi consiste le Programme Voyageur ?

     

    Le programme de fidélité SNCF facilite vos voyages et récompense votre fidélité. L'inscription est gratuite et vous permet d'accéder  à une large gamme de services et avantages avec notamment :

    - Le service e-billet et la dématérialisation de vos cartes de réduction et abonnements.

    - L'information Voyageur en temps réel

    - Des réductions sur vos billets de trains et services associés tels que bagages, parking, location de véhicules

    Plus vous voyagez, plus vous bénéficiez d'avantages tels que des réductions sur vos billets de train, des promotions et des bons plans personnalisés. Dès  20 trajets effectués en moins d'un an, vous accéderez automatiquement au statut Grand Voyageur.

    Si vous êtes déjà membre du Programme Voyageur, retrouvez ici https://moncompte.sncf.com/logue/programme/programme l'ensemble des services et avantages du programme.

     

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  • Le programme de fidélité
  • Ma navigation sur le site
  • Mes applications mobiles
  • Mes cartes et abonnements dématérialisés
  • Mes informations personnelles
  • Mon Compte Client
  • Mon e-billet
  • Mon Voyage

Ma navigation sur le site

  • J’ai perdu mes identifiants et/ou mon mot de passe, que puis-je faire ?
    Vous avez oublié votre identifiant ?
    Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte client. 
    Si vous êtes membre du programme de Fidélité SNCF:
    - Soit vous avez déjà fait évoluer votre compte et dans ce cas, votre identifiant est votre adresse e-mail en remplacement de votre numéro de carte de fidélité
    - Soit vous n’avez pas encore fait évoluer votre compte et dans ce cas, votre identifiant est votre numéro de carte de fidélité commençant par 29090109
     
    Vous avez oublié votre mot de passe ?
    Renseignez votre identifiant puis cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vous permettant de saisir votre nouveau mot de passe. Celui-ci doit comporter au minimum 8 caractères alphanumériques. Ce lien a une durée de validité de 72 heures.
     

     

     

     

  • Comment autoriser les pop-up pour se connecter à moncompte.sncf ?

     

    Pour accéder à votre Compte Client, une pop-up d'identification apparaît après avoir renseigné votre identifant SNCF CONNECT ou votre numéro de carte de fidélité. Il arrive que certains navigateurs internet bloquent les pop-up de connexion et vous demandent l’autorisation. Ce message n’est pas toujours très visible et prend une forme différente selon le navigateur.

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  • Je n'arrive pas à me connecter et je me retrouve face à un message d'erreur, que faire ?

    Cette situation peut arriver. Nous vous invitons à faire un peu de ménage dans votre navigateur internet en supprimant les cookies et caches, action possible depuis votre historique de navigation.

  • Je n'ai pas reçu l'e-mail pour réinitialiser mon "mot de passe oublié"

     

    Cette situation peut arriver. Nous vous invitons tout d'abord à vérifier que votre e-mail est bien orthographié puis d'effectuer votre demande de "mot de passe oublié" depuis un ordinateur personnel. Si vous utilisez votre ordinateur professionnel ou en étant connecté sur un réseau internet professionnel, des proxy de sécurité peuvent empêcher la réception de l'e-mail de réinitialisation de mot de passe.

     

  • En tant que membre du Programme Voyageur, comment se connecter à ce nouveau site moncompte.sncf.com ?

     

    Lors de votre prochaine connexion sur MonCompteSNCF.com, votre mode de connexion évolue : votre email devient votre identifiant unique en remplacement de votre numéro de carte de fidélité. Ce nouvel identifiant vous permettra de vous connecter progressivement en toute simplicité à la plupart des espaces digitaux SNCF. 

    A noter qu’une adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte client. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser une même adresse e-mail pour différents comptes.

     

  • Quels sont les navigateurs compatibles avec le site MonCompte.SNCF.com ?

    Le site MonCompte.Sncf.com fonctionne sous :


    - IE 8 et supérieur
    - Chrome dernière version
    - Firefox 3.0 et supérieur
    - Safari dernière version

  • Que puis-je faire sur le site MonCompte.SNCF.com?

    Simple et pratique, ce site est un espace sécurisé vous permettant de consulter toutes vos informations personnelles, celles liées à vos voyages (voyages passés et futurs, justificatifs de voyages), vos bons d’achat, le dépôt et le suivi de vos demandes. 

     

    Si vous êtes membre du Programme de Fidélité SNCF, vous conservez vos avantages. Vous retrouvez sur ce site, plus ergonomique et enrichi de nouvelles fonctionnalités, l’ensemble des informations relatives à votre Programme Voyageur.

     

  • Comment accéder à mon compte client depuis les autres sites et applications SNCF ?

     

    Vos identifiants SNCF CONNECT sont votre e-mail et votre mot de passe. Vous pourrez progressivement utiliser ces identifiants sur la plupart des espaces digitaux (Oui.sncf, TGV pro, application SNCF, les Bornes Libre-Service…) selon si ces derniers proposent déjà SNCF CONNECT.

     

  • En tant que membre du programme Voyageur, est-il possible de conserver mon identifiant de connexion actuel (numéro de carte de fidélité)

     

    En renonçant à vous identifier avec votre adresse e-mail, vous ne pourrez plus accéder à votre espace dédié sur Moncompte.sncf.com.

    Pour autant, votre appartenance au Programme Voyageur sera conservée.

     

    SNCF CONNECT est votre nouvel identifiant unique (e-mail et mot de passe) qui vous permettra de vous connecter sur la plupart des espaces digitaux SNCF. Selon l’espace digital utilisé, vous pourrez grâce à ce mode de connexion :

     

    -Retrouver les mêmes informations quelles que soient les applications utilisées, avant, pendant et après votre voyage : Vos informations personnelles, vos voyages passés et futurs, les différents avantages et services, votre Programme Voyageur, vos cartes et abonnements…

     

    -Bénéficier de la synchronisation automatique de votre e-billet sur votre application SNCF et/ou TGV Pro

     

    -Accéder automatiquement depuis votre téléphone mobile à toutes les informations liées à vos voyages en cours et ainsi être informé en temps réel des éventuelles perturbations.

     

Ma navigation sur le site

  • J’ai perdu mes identifiants et/ou mon mot de passe, que puis-je faire ?
    Vous avez oublié votre identifiant ?
    Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte client. 
    Si vous êtes membre du programme de Fidélité SNCF:
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    Vous avez oublié votre mot de passe ?
    Renseignez votre identifiant puis cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vous permettant de saisir votre nouveau mot de passe. Celui-ci doit comporter au minimum 8 caractères alphanumériques. Ce lien a une durée de validité de 72 heures.
     

     

     

     

  • Comment autoriser les pop-up pour se connecter à moncompte.sncf ?

     

    Pour accéder à votre Compte Client, une pop-up d'identification apparaît après avoir renseigné votre identifant SNCF CONNECT ou votre numéro de carte de fidélité. Il arrive que certains navigateurs internet bloquent les pop-up de connexion et vous demandent l’autorisation. Ce message n’est pas toujours très visible et prend une forme différente selon le navigateur.

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    Découvrez les 10 méthodes pour autoriser les fenêtres pop-ups selon votre navigateur et appareil. En savoir plus

     

  • Je n'arrive pas à me connecter et je me retrouve face à un message d'erreur, que faire ?

    Cette situation peut arriver. Nous vous invitons à faire un peu de ménage dans votre navigateur internet en supprimant les cookies et caches, action possible depuis votre historique de navigation.

  • Je n'ai pas reçu l'e-mail pour réinitialiser mon "mot de passe oublié"

     

    Cette situation peut arriver. Nous vous invitons tout d'abord à vérifier que votre e-mail est bien orthographié puis d'effectuer votre demande de "mot de passe oublié" depuis un ordinateur personnel. Si vous utilisez votre ordinateur professionnel ou en étant connecté sur un réseau internet professionnel, des proxy de sécurité peuvent empêcher la réception de l'e-mail de réinitialisation de mot de passe.

     

  • En tant que membre du Programme Voyageur, comment se connecter à ce nouveau site moncompte.sncf.com ?

     

    Lors de votre prochaine connexion sur MonCompteSNCF.com, votre mode de connexion évolue : votre email devient votre identifiant unique en remplacement de votre numéro de carte de fidélité. Ce nouvel identifiant vous permettra de vous connecter progressivement en toute simplicité à la plupart des espaces digitaux SNCF. 

    A noter qu’une adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte client. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser une même adresse e-mail pour différents comptes.

     

  • Quels sont les navigateurs compatibles avec le site MonCompte.SNCF.com ?

    Le site MonCompte.Sncf.com fonctionne sous :


    - IE 8 et supérieur
    - Chrome dernière version
    - Firefox 3.0 et supérieur
    - Safari dernière version

  • Que puis-je faire sur le site MonCompte.SNCF.com?

    Simple et pratique, ce site est un espace sécurisé vous permettant de consulter toutes vos informations personnelles, celles liées à vos voyages (voyages passés et futurs, justificatifs de voyages), vos bons d’achat, le dépôt et le suivi de vos demandes. 

     

    Si vous êtes membre du Programme de Fidélité SNCF, vous conservez vos avantages. Vous retrouvez sur ce site, plus ergonomique et enrichi de nouvelles fonctionnalités, l’ensemble des informations relatives à votre Programme Voyageur.

     

  • Comment accéder à mon compte client depuis les autres sites et applications SNCF ?

     

    Vos identifiants SNCF CONNECT sont votre e-mail et votre mot de passe. Vous pourrez progressivement utiliser ces identifiants sur la plupart des espaces digitaux (Oui.sncf, TGV pro, application SNCF, les Bornes Libre-Service…) selon si ces derniers proposent déjà SNCF CONNECT.

     

  • En tant que membre du programme Voyageur, est-il possible de conserver mon identifiant de connexion actuel (numéro de carte de fidélité)

     

    En renonçant à vous identifier avec votre adresse e-mail, vous ne pourrez plus accéder à votre espace dédié sur Moncompte.sncf.com.

    Pour autant, votre appartenance au Programme Voyageur sera conservée.

     

    SNCF CONNECT est votre nouvel identifiant unique (e-mail et mot de passe) qui vous permettra de vous connecter sur la plupart des espaces digitaux SNCF. Selon l’espace digital utilisé, vous pourrez grâce à ce mode de connexion :

     

    -Retrouver les mêmes informations quelles que soient les applications utilisées, avant, pendant et après votre voyage : Vos informations personnelles, vos voyages passés et futurs, les différents avantages et services, votre Programme Voyageur, vos cartes et abonnements…

     

    -Bénéficier de la synchronisation automatique de votre e-billet sur votre application SNCF et/ou TGV Pro

     

    -Accéder automatiquement depuis votre téléphone mobile à toutes les informations liées à vos voyages en cours et ainsi être informé en temps réel des éventuelles perturbations.

     

Le programme de fidélité

  • La carte de fidélité du Programme Voyageur possède t-elle une date de validité ?

    La carte Voyageur n’a pas de date de fin de  validité. L'absence d'enregistrement de trajets et/ou de Points Monnaie sur les Compteurs de l'Adhérent pendant 24 mois consécutifs entraîne la résiliation de l'adhésion au Programme. Cependant, pour les Adhérents Premium, la résiliation ne deviendra effective qu'un an à compter de la date d'entrée dans le statut.

    La carte Grand Voyageur est valable 3 ans en cas de maintien de votre statut . Les cartes Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club sont quant à elles valables 1 an.

  • En quoi consiste le Programme Voyageur ?

     

    Le programme de fidélité SNCF facilite vos voyages et récompense votre fidélité. L'inscription est gratuite et vous permet d'accéder  à une large gamme de services et avantages avec notamment :

    - Le service e-billet et la dématérialisation de vos cartes de réduction et abonnements.

    - L'information Voyageur en temps réel

    - Des réductions sur vos billets de trains et services associés tels que bagages, parking, location de véhicules

    Plus vous voyagez, plus vous bénéficiez d'avantages tels que des réductions sur vos billets de train, des promotions et des bons plans personnalisés. Dès  20 trajets effectués en moins d'un an, vous accéderez automatiquement au statut Grand Voyageur.

    Si vous êtes déjà membre du Programme Voyageur, retrouvez ici https://moncompte.sncf.com/logue/programme/programme l'ensemble des services et avantages du programme.

     

  • Comment fonctionne le compteur trajet ?

    Plus vous voyagez, plus vous gagnez. En renseignant votre numéro de carte de fidélité lors de votre achat, vos trajets seront pris en compte dans votre compteur si le prix du billet est supérieur à 9€ sur TGV, INTERCITÉS (dont ex Téoz, Lunéa) et TGV Internationaux. Un aller-retour comptant pour deux trajets.

  • Comment devenir membre du Programme Voyageur ?

     

    L’adhésion au Programme est ouverte à toute personne physique de plus de  15 ans, résidant en France métropolitaine, Allemagne, Italie, Vatican, Saint-Marin, Espagne, Portugal, Suisse, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Grande-Bretagne, Irlande, Autriche. L’adhésion au Programme d’un mineur  de moins de 15 ans est subordonnée à l’autorisation de son représentant légal. Un même client (même nom, prénom, date de naissance et coordonnées postales) ne peut adhérer qu’une seule fois au Programme Voyageur.

     

    Une fois connecté(e) sur votre site MonCompte.SNCF.com, vous pouvez devenir membre du Programme Voyageur en cliquant sur la rubrique « Mes Avantages » puis « Le Programme de Fidélité ».

     

    Une adresse postale valide est nécessaire à votre inscription au programme. Vous recevrez votre carte de fidélité dans un délai de 3 semaines suivant votre confirmation d'inscription (validation des conditions générales du programme).

     

  • Quels sont les avantages du Programme de Fidélité SNCF ?

     

    Vous disposez de services et d'avantages exclusifs tels que l'e-billet.  La Carte Voyageur permet de bénéficier de deux réductions spécifiques sur vos billets de train. Cumulez 10 trajets en moins d'un an et profitez d'une réduction de 20% valable sur le trajet de votre choix. Après 20 trajets, bénéficiez d'une nouvelle réduction de 20%. Cette offre est cumulable avec les avantages tarifaires de vos abonnements et cartes de réduction SNCF.

    Grâce au service e-billet, vous n'avez plus besoin de retirer vos billets en gare, de les imprimer ni de les composter! Votre titre de transport est lisible dans votre carte de fidélité grâce au code 2D figurant au verso de cette dernière.
    Par ailleurs, votre carte de fidélité ainsi que vos billets peuvent être disponible via nos applications mobiles SNCF.

     

Le programme de fidélité

  • La carte de fidélité du Programme Voyageur possède t-elle une date de validité ?

    La carte Voyageur n’a pas de date de fin de  validité. L'absence d'enregistrement de trajets et/ou de Points Monnaie sur les Compteurs de l'Adhérent pendant 24 mois consécutifs entraîne la résiliation de l'adhésion au Programme. Cependant, pour les Adhérents Premium, la résiliation ne deviendra effective qu'un an à compter de la date d'entrée dans le statut.

    La carte Grand Voyageur est valable 3 ans en cas de maintien de votre statut . Les cartes Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club sont quant à elles valables 1 an.

  • En quoi consiste le Programme Voyageur ?

     

    Le programme de fidélité SNCF facilite vos voyages et récompense votre fidélité. L'inscription est gratuite et vous permet d'accéder  à une large gamme de services et avantages avec notamment :

    - Le service e-billet et la dématérialisation de vos cartes de réduction et abonnements.

    - L'information Voyageur en temps réel

    - Des réductions sur vos billets de trains et services associés tels que bagages, parking, location de véhicules

    Plus vous voyagez, plus vous bénéficiez d'avantages tels que des réductions sur vos billets de train, des promotions et des bons plans personnalisés. Dès  20 trajets effectués en moins d'un an, vous accéderez automatiquement au statut Grand Voyageur.

    Si vous êtes déjà membre du Programme Voyageur, retrouvez ici https://moncompte.sncf.com/logue/programme/programme l'ensemble des services et avantages du programme.

     

  • Comment fonctionne le compteur trajet ?

    Plus vous voyagez, plus vous gagnez. En renseignant votre numéro de carte de fidélité lors de votre achat, vos trajets seront pris en compte dans votre compteur si le prix du billet est supérieur à 9€ sur TGV, INTERCITÉS (dont ex Téoz, Lunéa) et TGV Internationaux. Un aller-retour comptant pour deux trajets.

  • Comment devenir membre du Programme Voyageur ?

     

    L’adhésion au Programme est ouverte à toute personne physique de plus de  15 ans, résidant en France métropolitaine, Allemagne, Italie, Vatican, Saint-Marin, Espagne, Portugal, Suisse, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Grande-Bretagne, Irlande, Autriche. L’adhésion au Programme d’un mineur  de moins de 15 ans est subordonnée à l’autorisation de son représentant légal. Un même client (même nom, prénom, date de naissance et coordonnées postales) ne peut adhérer qu’une seule fois au Programme Voyageur.

     

    Une fois connecté(e) sur votre site MonCompte.SNCF.com, vous pouvez devenir membre du Programme Voyageur en cliquant sur la rubrique « Mes Avantages » puis « Le Programme de Fidélité ».

     

    Une adresse postale valide est nécessaire à votre inscription au programme. Vous recevrez votre carte de fidélité dans un délai de 3 semaines suivant votre confirmation d'inscription (validation des conditions générales du programme).

     

  • Quels sont les avantages du Programme de Fidélité SNCF ?

     

    Vous disposez de services et d'avantages exclusifs tels que l'e-billet.  La Carte Voyageur permet de bénéficier de deux réductions spécifiques sur vos billets de train. Cumulez 10 trajets en moins d'un an et profitez d'une réduction de 20% valable sur le trajet de votre choix. Après 20 trajets, bénéficiez d'une nouvelle réduction de 20%. Cette offre est cumulable avec les avantages tarifaires de vos abonnements et cartes de réduction SNCF.

    Grâce au service e-billet, vous n'avez plus besoin de retirer vos billets en gare, de les imprimer ni de les composter! Votre titre de transport est lisible dans votre carte de fidélité grâce au code 2D figurant au verso de cette dernière.
    Par ailleurs, votre carte de fidélité ainsi que vos billets peuvent être disponible via nos applications mobiles SNCF.

     

Mon Voyage

  • Quelles sont les règles de compensation en cas de retard ?

    Avec G30, ma garantie gratuite dès 30 min de retard, je peux bénéficier d’une compensation* allant de 25% à 75% du prix du billet TGV ou INTERCITÉS et selon les modalités ci-dessous: 

    Le tableau de compensation n'est pas disponible pour le moment

    * Si sa valeur est supérieure ou égale à 4 euros
    ** A partir de 1h pour INTERCITÉS 100% ECO et hors 75% pour les trajets internationaux sur TGV Europe.
    Pour plus de détail cliquez ici
    Pour faire votre demande G30, cliquez ici
     
  • Que puis-je faire si mon train est arrivé en retard ?

     

    Si votre TGV ou INTERCITES est arrivé avec plus de 30 minutes de retard, vous pouvez demander une compensation dans le cadre de la G30.
    Vous pouvez effectuer votre demande G30 en ligne ici ou par courrier en téléchargeant le formulaire ici 

  • Comment faire ma demande de compensation de retard de train G30?

    Vous pouvez effectuer votre demande de compensation sur ce site directement en quelques minutes sur votre Espace Client, via le formulaire de contact en indiquant votre référence dossier voyage iciAfin d'effectuer votre demande, le numéro de référence dossier vous sera nécessaire. Composé de 6 lettres, vous le trouverez sur votre billet composté / e-billet.

    Vous pouvez également faire votre demande par téléphone auprès de la ligne dédiée ou l'envoyer par courrier en téléchargeant le formulaire ici 

  • Qu'est-ce que la G30?
     
     
    G30, est votre garantie gratuite, dès 30 min de retard. En voyageant sur TGV ou INTERCITÉS, à partir de 30 min de retard à votre arrivée en gare, vous pouvez demander une compensation en bon d’achat, en points ou en euros par virement bancaire (à partir de 1h de retard), selon votre tarif.
    c.f détail sur SNCF.COM , la rubrique « tout savoir sur la G30 »
  • Quels voyages ne bénéficient pas de la G30 ?
     
    La G30 s’applique aux voyages TGV et INTERCITÉS pour des trajets en France avec des tarifs SNCF et à partir de 30 minutes de retard. Les trajets Internationaux sur TGV Europe, bénéficient des mêmes conditions que la G30 (sauf taux de compensation à 75% à partir de 3h de retard).
     
    Les autres transporteurs SNCF (IDTGV, Ouigo, TER, transilien, …) et les autres entreprises ferroviaires appliquent leurs propres règles de compensation des retards.
     
  • Qu'est-ce que la GARANTIE VOYAGE?

    SNCF s’engage à vous informer, vous répondre et vous prendre en charge avant, pendant et après votre voyage.

    La GARANTIE VOYAGE, ce sont 6 garanties fortes qui s’appliquent sur tous vos parcours effectués avec TGV et INTERCITÉS, soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF.

    1. Garantie Information
    2. Garantie Report ou Remboursement
    3. Garantie Place Assise
    4. Garantie Assistance
    5. G30, ma garantie gratuite dès 30 min de retard
    6. Garantie Réclamation

  • Sur quel type de voyage s'applique la G30 ?
     
    La G30 s’applique aux voyages TGV et INTERCITÉS pour des trajets en France avec des tarifs SNCF et à partir de 30 minutes de retard. Les trajets Internationaux sur TGV Europe, bénéficient des mêmes conditions que la G30 (sauf taux de compensation à 75% à partir de 3h de retard).
     
    Les autres transporteurs SNCF (IDTGV, Ouigo, TER, transilien, …) et les autres entreprises ferroviaires appliquent leurs propres règles de compensation des retards.
  • J'ai fait une réclamation G30, quand vais-je recevoir mon bon d’achat?

    Si vous avez effectué votre demande en ligne, elle sera traitée dans un délai de 5 jours. Vous recevrez alors une réponse vous informant de votre droit à une compensation. Le cas échéant, votre bon d’achat vous sera envoyé dans les 24 heures suivantes par email. Si vous avez effectué votre demande par courrier, elle sera traitée au bout de 30 jours.

    /!\ Si vous n’indiquez aucune coordonnée mail, SNCF se verra obligée de vous faire parvenir par courrier un bon voyage papier utilisable uniquement en gare et boutiques SNCF et en agences de voyages agréées SNCF. 

  • A quoi ressemble un bon d’achat digital?

    Votre bon d’achat vous sera envoyé par email sous forme d'un code avantage composé de 9 caractères alphanumériques. Vous seront indiqués avec ce code sa date d'expiration, son montant, ainsi que son identifiant technique à utiliser dans vos contacts avec le service client en cas de problème.

  • Conditions générales d’utilisation du Bon d’Achat :

    Votre bon d’achat SNCF est non-nominatif et valable un an à compter de son émission. Il est utilisable en une ou plusieurs fois.

    Ce bon d’achat est accepté pour sa valeur en paiement de toutes les trajets SNCF du trafic intérieur (sauf Transilien, TER, IDTGV, OUIGO et Autotrain). Il est par ailleurs utilisable sur les trajets TGV ou INTERCITES ayant les dessertes frontalières suivantes : France-Genève, France-Port-Bou, France-Vintimille, France-Irun, France-Vallorbe et France-Bâle.

    Il n'est ni utilisable sur l'achat des prestations SNCF hors billets de train (cartes commerciales, forfaits et abonnements), ni sur les tarifs groupes et pack tribu.

    Votre bon d’achat est utilisable au guichet des gares et boutiques, par téléphone au 36 35 (0,40€TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur), sur internet et progressivement sur l’ensemble des canaux SNCF.

    Il n'est accepté ni à bord des trains, ni à titre de régularisation postérieure. Il n'est pas utilisable chez les distributeurs étrangers.

    Votre bon d’achat n'est pas utilisable pour régler le surcoût tarifaire dans le cadre d'un échange de titres. Votre bon d’achat SNCF n'est pas cumulable avec l'utilisation d'un autre bon d’achat digital ou d'un code promotionnel.

  • Comment mon bon d’achat est-il sécurisé?

    Votre bon d’achat vous est envoyé automatiquement suite au traitement de votre réclamation G30. Aucun agent SNCF n'y a accès, et vous êtes la seule personne à disposer de ce code avantage. 

  • Je souhaite obtenir un justificatif pour mon voyage, comment faire ?

     

    Pour vos voyages en billet papier, votre titre de transport constitue lui-même votre justificatif de voyage. Il convient donc de bien le conserver.

    Pour vos voyages en e-billet, vous avez la possibilité de télécharger les justificatifs de voyages, disponibles 24h après votre voyage et pendant une durée maximale de 60 jours.

    Vous pouvez également retrouver vos justificatifs e-billet depuis les applications Mobiles TGV Pro et SNCF

     

  • Puis-je obtenir des informations sur mon voyage en temps réel?

     

    Grâce à vos identifiants SNCF CONNECT, vous avez la possibilité de vous identifier sur les applications SNCF et TGV Pro et ainsi recevoir gratuitement en notification automatique toute l'information en temps réel sur vos e-billets et billets papier (n° de quai, place, perturbations éventuelles).

    Attention, l’affichage de vos voyages dans ces applications constitue votre titre de transport uniquement pour vos voyages en e-billet.

    Pour les autres voyages, vous devez vous munir de vos billets papiers en guise de titre de transport.

  • Ai-je la possibilité d'accéder aux Salons SNCF Grand Voyageur ?

     

    L’accès aux salons SNCF est réservé aux clients Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club ou titulaires d'un pass Salon.

    Les clients voyageant dans le cadre d'un tarif Pro en 1re classe ou avec un abonnement fréquence 1ère classe peuvent bénéficier également de l'accès aux salons Grand Voyageur.

     

  • Quel numéro appeler dans le cas d'un échange ou d'un remboursement ?

    Pour toutes questions relatives à l’échange ou au remboursement d’un billet de train, contactez le 098 098 36 35 (service gratuit + prix d’un appel local)

Mon Voyage

  • Quelles sont les règles de compensation en cas de retard ?

    Avec G30, ma garantie gratuite dès 30 min de retard, je peux bénéficier d’une compensation* allant de 25% à 75% du prix du billet TGV ou INTERCITÉS et selon les modalités ci-dessous: 

    Le tableau de compensation n'est pas disponible pour le moment

    * Si sa valeur est supérieure ou égale à 4 euros
    ** A partir de 1h pour INTERCITÉS 100% ECO et hors 75% pour les trajets internationaux sur TGV Europe.
    Pour plus de détail cliquez ici
    Pour faire votre demande G30, cliquez ici
     
  • Que puis-je faire si mon train est arrivé en retard ?

     

    Si votre TGV ou INTERCITES est arrivé avec plus de 30 minutes de retard, vous pouvez demander une compensation dans le cadre de la G30.
    Vous pouvez effectuer votre demande G30 en ligne ici ou par courrier en téléchargeant le formulaire ici 

  • Comment faire ma demande de compensation de retard de train G30?

    Vous pouvez effectuer votre demande de compensation sur ce site directement en quelques minutes sur votre Espace Client, via le formulaire de contact en indiquant votre référence dossier voyage iciAfin d'effectuer votre demande, le numéro de référence dossier vous sera nécessaire. Composé de 6 lettres, vous le trouverez sur votre billet composté / e-billet.

    Vous pouvez également faire votre demande par téléphone auprès de la ligne dédiée ou l'envoyer par courrier en téléchargeant le formulaire ici 

  • Qu'est-ce que la G30?
     
     
    G30, est votre garantie gratuite, dès 30 min de retard. En voyageant sur TGV ou INTERCITÉS, à partir de 30 min de retard à votre arrivée en gare, vous pouvez demander une compensation en bon d’achat, en points ou en euros par virement bancaire (à partir de 1h de retard), selon votre tarif.
    c.f détail sur SNCF.COM , la rubrique « tout savoir sur la G30 »
  • Quels voyages ne bénéficient pas de la G30 ?
     
    La G30 s’applique aux voyages TGV et INTERCITÉS pour des trajets en France avec des tarifs SNCF et à partir de 30 minutes de retard. Les trajets Internationaux sur TGV Europe, bénéficient des mêmes conditions que la G30 (sauf taux de compensation à 75% à partir de 3h de retard).
     
    Les autres transporteurs SNCF (IDTGV, Ouigo, TER, transilien, …) et les autres entreprises ferroviaires appliquent leurs propres règles de compensation des retards.
     
  • Qu'est-ce que la GARANTIE VOYAGE?

    SNCF s’engage à vous informer, vous répondre et vous prendre en charge avant, pendant et après votre voyage.

    La GARANTIE VOYAGE, ce sont 6 garanties fortes qui s’appliquent sur tous vos parcours effectués avec TGV et INTERCITÉS, soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF.

    1. Garantie Information
    2. Garantie Report ou Remboursement
    3. Garantie Place Assise
    4. Garantie Assistance
    5. G30, ma garantie gratuite dès 30 min de retard
    6. Garantie Réclamation

  • Sur quel type de voyage s'applique la G30 ?
     
    La G30 s’applique aux voyages TGV et INTERCITÉS pour des trajets en France avec des tarifs SNCF et à partir de 30 minutes de retard. Les trajets Internationaux sur TGV Europe, bénéficient des mêmes conditions que la G30 (sauf taux de compensation à 75% à partir de 3h de retard).
     
    Les autres transporteurs SNCF (IDTGV, Ouigo, TER, transilien, …) et les autres entreprises ferroviaires appliquent leurs propres règles de compensation des retards.
  • J'ai fait une réclamation G30, quand vais-je recevoir mon bon d’achat?

    Si vous avez effectué votre demande en ligne, elle sera traitée dans un délai de 5 jours. Vous recevrez alors une réponse vous informant de votre droit à une compensation. Le cas échéant, votre bon d’achat vous sera envoyé dans les 24 heures suivantes par email. Si vous avez effectué votre demande par courrier, elle sera traitée au bout de 30 jours.

    /!\ Si vous n’indiquez aucune coordonnée mail, SNCF se verra obligée de vous faire parvenir par courrier un bon voyage papier utilisable uniquement en gare et boutiques SNCF et en agences de voyages agréées SNCF. 

  • A quoi ressemble un bon d’achat digital?

    Votre bon d’achat vous sera envoyé par email sous forme d'un code avantage composé de 9 caractères alphanumériques. Vous seront indiqués avec ce code sa date d'expiration, son montant, ainsi que son identifiant technique à utiliser dans vos contacts avec le service client en cas de problème.

  • Conditions générales d’utilisation du Bon d’Achat :

    Votre bon d’achat SNCF est non-nominatif et valable un an à compter de son émission. Il est utilisable en une ou plusieurs fois.

    Ce bon d’achat est accepté pour sa valeur en paiement de toutes les trajets SNCF du trafic intérieur (sauf Transilien, TER, IDTGV, OUIGO et Autotrain). Il est par ailleurs utilisable sur les trajets TGV ou INTERCITES ayant les dessertes frontalières suivantes : France-Genève, France-Port-Bou, France-Vintimille, France-Irun, France-Vallorbe et France-Bâle.

    Il n'est ni utilisable sur l'achat des prestations SNCF hors billets de train (cartes commerciales, forfaits et abonnements), ni sur les tarifs groupes et pack tribu.

    Votre bon d’achat est utilisable au guichet des gares et boutiques, par téléphone au 36 35 (0,40€TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur), sur internet et progressivement sur l’ensemble des canaux SNCF.

    Il n'est accepté ni à bord des trains, ni à titre de régularisation postérieure. Il n'est pas utilisable chez les distributeurs étrangers.

    Votre bon d’achat n'est pas utilisable pour régler le surcoût tarifaire dans le cadre d'un échange de titres. Votre bon d’achat SNCF n'est pas cumulable avec l'utilisation d'un autre bon d’achat digital ou d'un code promotionnel.

  • Comment mon bon d’achat est-il sécurisé?

    Votre bon d’achat vous est envoyé automatiquement suite au traitement de votre réclamation G30. Aucun agent SNCF n'y a accès, et vous êtes la seule personne à disposer de ce code avantage. 

  • Je souhaite obtenir un justificatif pour mon voyage, comment faire ?

     

    Pour vos voyages en billet papier, votre titre de transport constitue lui-même votre justificatif de voyage. Il convient donc de bien le conserver.

    Pour vos voyages en e-billet, vous avez la possibilité de télécharger les justificatifs de voyages, disponibles 24h après votre voyage et pendant une durée maximale de 60 jours.

    Vous pouvez également retrouver vos justificatifs e-billet depuis les applications Mobiles TGV Pro et SNCF

     

  • Puis-je obtenir des informations sur mon voyage en temps réel?

     

    Grâce à vos identifiants SNCF CONNECT, vous avez la possibilité de vous identifier sur les applications SNCF et TGV Pro et ainsi recevoir gratuitement en notification automatique toute l'information en temps réel sur vos e-billets et billets papier (n° de quai, place, perturbations éventuelles).

    Attention, l’affichage de vos voyages dans ces applications constitue votre titre de transport uniquement pour vos voyages en e-billet.

    Pour les autres voyages, vous devez vous munir de vos billets papiers en guise de titre de transport.

  • Ai-je la possibilité d'accéder aux Salons SNCF Grand Voyageur ?

     

    L’accès aux salons SNCF est réservé aux clients Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club ou titulaires d'un pass Salon.

    Les clients voyageant dans le cadre d'un tarif Pro en 1re classe ou avec un abonnement fréquence 1ère classe peuvent bénéficier également de l'accès aux salons Grand Voyageur.

     

  • Quel numéro appeler dans le cas d'un échange ou d'un remboursement ?

    Pour toutes questions relatives à l’échange ou au remboursement d’un billet de train, contactez le 098 098 36 35 (service gratuit + prix d’un appel local)

Mes cartes et abonnements dématérialisés

  • Comment dématérialiser ma carte de réduction ou mon abonnement Fréquence sur le site MonCompte.SNCF ?

     

    Vous devez être membre du Programme Voyageur pour bénéficier de la dématérialisation.

    Une fois connecté sur votre Espace Client, rendez-vous sur la page dédiée à la dématérialisation en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page puis cliquez sur "Votre carte Jeune/Senior/Week-End" ou "Votre abonnement Fréquence".

    L'adhésion se fait en quelques clics seulement : il vous suffit d'enregistrer une photo de vous récente et de valider les Conditions Générales d'Utilisation de la dématérialisation.

    Le détail de votre carte jeune ou abonnement et votre photo s'afficheront dans l’onglet dédié à votre abonnement Fréquence ou Carte de réduction.

Mes cartes et abonnements dématérialisés

  • Comment dématérialiser ma carte de réduction ou mon abonnement Fréquence sur le site MonCompte.SNCF ?

     

    Vous devez être membre du Programme Voyageur pour bénéficier de la dématérialisation.

    Une fois connecté sur votre Espace Client, rendez-vous sur la page dédiée à la dématérialisation en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page puis cliquez sur "Votre carte Jeune/Senior/Week-End" ou "Votre abonnement Fréquence".

    L'adhésion se fait en quelques clics seulement : il vous suffit d'enregistrer une photo de vous récente et de valider les Conditions Générales d'Utilisation de la dématérialisation.

    Le détail de votre carte jeune ou abonnement et votre photo s'afficheront dans l’onglet dédié à votre abonnement Fréquence ou Carte de réduction.

Mon Compte Client

  • Je clique sur "Valider" et rien ne se passe, comment accéder à mon Compte Client ?

     

    Pour accéder à votre Compte Client, une pop-up d'identification apparaît après avoir renseigné votre identifant SNCF CONNECT ou votre numéro de carte de fidélité. Il arrive que certains navigateurs internet bloquent les pop-up de connexion et vous demandent l’autorisation. Ce message n’est pas toujours très visible et prend une forme différente selon le navigateur.

    Voici pour les trois principaux navigateurs utilisés par nos clients :

    Google Chrome

    en haut à droite dans la barre URL

    pour plus d'information, cliquez ici
    Internet Explorer

     bandeau en bas de page


     pour plus d'information, cliquez ici
    Mozilla Firefox

    bandeau en haut de page


    pour plus d'information, cliquez ici

    Découvrez les 10 méthodes pour autoriser les fenêtres pop-ups selon votre navigateur et appareil. En savoir plus

     

  • Je suis membre du Programme Voyageur, qu’est-ce qui change avec ce nouveau site moncompte.sncf.com ?

     

    En tant que membre du Programme Voyageur, ce nouveau site MonCompte.SNCF.com ne modifie en rien les avantages et services liés à votre Programme de fidélité dont vous bénéficiez aujourd’hui. Il a un nouveau design et vous apporte de nouvelles fonctionnalités liées à vos voyages et vos demandes.

    Lors de votre prochaine connexion sur MonCompteSNCF.com, votre mode de connexion évolue : votre e-mail devient votre identifiant unique en remplacement de votre numéro de carte de fidélité. Ce nouvel identifiant vous permettra de vous connecter en toute simplicité à la plupart des espaces digitaux SNCF. 

     

  • Qu’est-ce que SNCF CONNECT ? Quels avantages ?

    SNCF CONNECT est votre nouvel identifiant unique (e-mail et mot de passe) qui vous permettra de vous connecter sur la plupart des espaces digitaux SNCF. Selon l’espace digital utilisé, vous pourrez grâce à ce mode de connexion : 

     

    Retrouver les mêmes informations quelles que soient les applications utilisées, avant, pendant et après votre voyage : Vos informations personnelles, vos voyages passés et futurs, les différents avantages et services, votre Programme Voyageur, vos cartes et abonnements… 

     

    Bénéficier de la synchronisation automatique de votre e-billet sur les applications mobiles SNCF et ainsi être informé en temps réel des éventuelles perturbations.

     

  • Quelles nouvelles informations sont disponibles sur le site moncompte.sncf.com ?

     

    MonCompte.SNCF.com enrichit les informations liées à vos voyages, vos demandes et informations personnelles.

    Si vous avez renseigné les mêmes informations (nom, prénom, e-mail) lors de l’achat de ces voyages, vous retrouverez l’ensemble de vos voyages passés et futurs au format e-billet et papier ainsi que ceux réalisés pour plusieurs voyageurs même si votre carte de fidélité n’a pas été renseignée au moment de l’achat.

    Également, vous disposez dorénavant des informations liées à vos cartes de réduction et abonnements SNCF. Ainsi, vous serez informé de leurs prochaines expirations et connaitrez les éventuelles promotions dont vous pourrez bénéficier lors du renouvellement.

     

    Si vous êtes membre du Programme Voyageur, le cumul des points de fidélité n’est possible que si vous avez renseigné votre numéro de carte fidélité au moment de l’achat.

     

  • Comment créer mon Compte Client?

    Pour créer votre compte client, cliquez sur le lien « pas de compte. Créer un compte » depuis la page d’accueil du site MonCompteSNCF.com

    Puis renseignez vos identifiants (e-mail + mot de passe) et vos informations personnelles et enfin validez les conditions générales d’utilisation. Vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de confirmer la création de votre compte. Ce lien a une durée de validité de 72 heures.

    Ce nouvel identifiant vous permettra de vous connecter sur la plupart des espaces digitaux SNCF. 

     

     

    Si vous êtes membre du Programme de Fidélité SNCF, authentifiez-vous avec votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe puis complétez le formulaire d’évolution de compte client en validant vos nouveaux identifiants (e-mail + mot de passe).

    Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de modifier l’e-mail pré-remplie. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de valider votre nouvel identifiant (e-mail). Ce lien a une durée de validité de 72 heures.

     

Mon Compte Client

  • Je clique sur "Valider" et rien ne se passe, comment accéder à mon Compte Client ?

     

    Pour accéder à votre Compte Client, une pop-up d'identification apparaît après avoir renseigné votre identifant SNCF CONNECT ou votre numéro de carte de fidélité. Il arrive que certains navigateurs internet bloquent les pop-up de connexion et vous demandent l’autorisation. Ce message n’est pas toujours très visible et prend une forme différente selon le navigateur.

    Voici pour les trois principaux navigateurs utilisés par nos clients :

    Google Chrome

    en haut à droite dans la barre URL

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     bandeau en bas de page


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  • Je suis membre du Programme Voyageur, qu’est-ce qui change avec ce nouveau site moncompte.sncf.com ?

     

    En tant que membre du Programme Voyageur, ce nouveau site MonCompte.SNCF.com ne modifie en rien les avantages et services liés à votre Programme de fidélité dont vous bénéficiez aujourd’hui. Il a un nouveau design et vous apporte de nouvelles fonctionnalités liées à vos voyages et vos demandes.

    Lors de votre prochaine connexion sur MonCompteSNCF.com, votre mode de connexion évolue : votre e-mail devient votre identifiant unique en remplacement de votre numéro de carte de fidélité. Ce nouvel identifiant vous permettra de vous connecter en toute simplicité à la plupart des espaces digitaux SNCF. 

     

  • Qu’est-ce que SNCF CONNECT ? Quels avantages ?

    SNCF CONNECT est votre nouvel identifiant unique (e-mail et mot de passe) qui vous permettra de vous connecter sur la plupart des espaces digitaux SNCF. Selon l’espace digital utilisé, vous pourrez grâce à ce mode de connexion : 

     

    Retrouver les mêmes informations quelles que soient les applications utilisées, avant, pendant et après votre voyage : Vos informations personnelles, vos voyages passés et futurs, les différents avantages et services, votre Programme Voyageur, vos cartes et abonnements… 

     

    Bénéficier de la synchronisation automatique de votre e-billet sur les applications mobiles SNCF et ainsi être informé en temps réel des éventuelles perturbations.

     

  • Quelles nouvelles informations sont disponibles sur le site moncompte.sncf.com ?

     

    MonCompte.SNCF.com enrichit les informations liées à vos voyages, vos demandes et informations personnelles.

    Si vous avez renseigné les mêmes informations (nom, prénom, e-mail) lors de l’achat de ces voyages, vous retrouverez l’ensemble de vos voyages passés et futurs au format e-billet et papier ainsi que ceux réalisés pour plusieurs voyageurs même si votre carte de fidélité n’a pas été renseignée au moment de l’achat.

    Également, vous disposez dorénavant des informations liées à vos cartes de réduction et abonnements SNCF. Ainsi, vous serez informé de leurs prochaines expirations et connaitrez les éventuelles promotions dont vous pourrez bénéficier lors du renouvellement.

     

    Si vous êtes membre du Programme Voyageur, le cumul des points de fidélité n’est possible que si vous avez renseigné votre numéro de carte fidélité au moment de l’achat.

     

  • Comment créer mon Compte Client?

    Pour créer votre compte client, cliquez sur le lien « pas de compte. Créer un compte » depuis la page d’accueil du site MonCompteSNCF.com

    Puis renseignez vos identifiants (e-mail + mot de passe) et vos informations personnelles et enfin validez les conditions générales d’utilisation. Vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de confirmer la création de votre compte. Ce lien a une durée de validité de 72 heures.

    Ce nouvel identifiant vous permettra de vous connecter sur la plupart des espaces digitaux SNCF. 

     

     

    Si vous êtes membre du Programme de Fidélité SNCF, authentifiez-vous avec votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe puis complétez le formulaire d’évolution de compte client en validant vos nouveaux identifiants (e-mail + mot de passe).

    Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de modifier l’e-mail pré-remplie. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de valider votre nouvel identifiant (e-mail). Ce lien a une durée de validité de 72 heures.

     

Mes applications mobiles

  • Qu’est-ce que l’application TGV Pro ?

     

    Une réunion qui se prolonge, un rendez-vous d’affaires déplacé au dernier moment : les contretemps et imprévus font partis de votre emploi du temps professionnel. L’application TGV Pro s’adapte à vos impératifs en vous proposant des services pratiques et directs*.

     

    Elle vous permet :

    + D’échanger gratuitement votre E-billet Pro ou Fréquence 30 ou Fréquence (50%) 1re ou 2de au même prix depuis votre mobile jusqu’à une heure après le départ de votre train, et de recevoir vos nouvelles références de voyage par e-mail

    + D’annuler vos E-billets Pro, Fréquence 30 ou Fréquence (50%) achetés en agence de voyages agréée SNCF

    + D’avoir accès à toutes vos informations de voyage ainsi qu’à vos titres de transport et de fidélité. Vous pouvez ainsi y enregistrer votre carte de fidélité, contenant votre abonnement Fréquence 30 ou Fréquence (50%). Vous êtes un adepte du M-billet ? Présentez-le directement depuis votre application TGV Pro lors du contrôle à bord

    L’application TGV Pro est destinée aux voyageurs munis d’un E-billet TGV Pro 1re ou 2de (tarif TGV Pro, abonnements Fréquence 30 ou Fréquence (50%), tarifs négociés) ou d’un E-billet au tarif Pro sur un trajet Intercités à réservation obligatoire.

    * Hors achat et réservation de billets

  • Sur quel système d'exploitation est disponible chaque application ?

     

    Les applications SNCF sont disponibles sous Android, IOS et Windows Phone.

  • Qu’est-ce que l’application SNCF ?

     

    Retrouvez dans votre application SNCF toutes les informations nécessaires à votre voyage en temps réel, à travers une navigation fluide : 

    + Calculez l’itinéraire le plus rapide entre deux gares, deux adresses ou depuis votre géolocalisation, tous moyens de transport confondus (métro, train, tram, bus, autocar, vélos, piéton)

    + Retrouvez dans votre application SNCF toutes les informations nécessaires à votre voyage en temps réel, à travers une navigation fluide : 

    + Calculez l’itinéraire le plus rapide entre deux gares, deux adresses ou depuis votre géolocalisation, tous moyens de transport confondus (métro, train, tram, bus, autocar, vélos, piéton)

    + Enregistrez tous vos trajets et recevez des notifications personnalisées en temps réel sur les horaires de vos trains, les voies de départ et d’arrivée, les temps de correspondance, les retards et les perturbations et travaux

    + Géolocalisez les gares autour de vous, informez-vous sur les services proposés et consultez leurs tableaux de départ ou d’arrivée

    + Importez vos billets de train (E-billet ou billets papier) grâce au scan du QRCode ainsi que vos cartes de fidélité pour recevoir des informations pratiques et précises sur tous vos voyages (service à bord, information temps réel, lien direct pour vous connecter au wifi à bord des TGV), éditer vos justificatifs d’achat et voyager léger !

    + Enregistrer vos trajets favoris pour obtenir en un clin d’œil les prochains départs et l’état de circulation en temps réel.

    + Ne perdez plus de temps à renseigner à chaque fois l’adresse de chez vous, enregistrez votre favori « Ma Maison » ou tout autre lieu habituel pour avoir un itinéraire

    + Paramétrer votre écran d’accueil pour n’avoir que ce qui vous intéresse : l’info trafic de votre ligne, vos prochains départs de trajets favoris, votre prochain billet,…

     

    + Et bien plus encore avec :

    La visualisation des places libres (non réservées) dans les trains Intercités

    La position de votre train en temps réel sur une carte

    L’envoi d’une demande de compensation en cas de retard pour les TGV/Intercités dans le cadre de la garantie G30

    Un contact direct avec les centres de relation clients SNCF (par téléphone ou via l’application)

    Le numéro d’urgence 3117 et SMS 31177 pour voyager en toute sérénité

    Vous avez une montre connectée ? L’Application est compatible ! Retrouvez à votre poignet les informations et notifications utiles pour vos trajets enregistrés.

  • Qu’est-ce que l’application Oui.SNCF ?

     

    Retrouvez les principales fonctionnalités du site Oui.SNCF sur votre smartphone ou votre tablette (IOS et Android) :

    + Réservez vos billets en quelques minutes vers les principales gares en France et en Europe pour vous ou une tierce personne ;

    + Consultez vos horaires pour votre prochain voyage en train ;

    + Accédez à l’ensemble de vos réservations y compris aux commandes effectuées sur le site www.voyages-sncf.com, au 3635, en gare et boutique SNCF ;

    + Un changement de dernière minute ? Annulez et échangez vos e-billets pour la date de votre choix, si votre tarif le permet.

Mes applications mobiles

  • Qu’est-ce que l’application TGV Pro ?

     

    Une réunion qui se prolonge, un rendez-vous d’affaires déplacé au dernier moment : les contretemps et imprévus font partis de votre emploi du temps professionnel. L’application TGV Pro s’adapte à vos impératifs en vous proposant des services pratiques et directs*.

     

    Elle vous permet :

    + D’échanger gratuitement votre E-billet Pro ou Fréquence 30 ou Fréquence (50%) 1re ou 2de au même prix depuis votre mobile jusqu’à une heure après le départ de votre train, et de recevoir vos nouvelles références de voyage par e-mail

    + D’annuler vos E-billets Pro, Fréquence 30 ou Fréquence (50%) achetés en agence de voyages agréée SNCF

    + D’avoir accès à toutes vos informations de voyage ainsi qu’à vos titres de transport et de fidélité. Vous pouvez ainsi y enregistrer votre carte de fidélité, contenant votre abonnement Fréquence 30 ou Fréquence (50%). Vous êtes un adepte du M-billet ? Présentez-le directement depuis votre application TGV Pro lors du contrôle à bord

    L’application TGV Pro est destinée aux voyageurs munis d’un E-billet TGV Pro 1re ou 2de (tarif TGV Pro, abonnements Fréquence 30 ou Fréquence (50%), tarifs négociés) ou d’un E-billet au tarif Pro sur un trajet Intercités à réservation obligatoire.

    * Hors achat et réservation de billets

  • Sur quel système d'exploitation est disponible chaque application ?

     

    Les applications SNCF sont disponibles sous Android, IOS et Windows Phone.

  • Qu’est-ce que l’application SNCF ?

     

    Retrouvez dans votre application SNCF toutes les informations nécessaires à votre voyage en temps réel, à travers une navigation fluide : 

    + Calculez l’itinéraire le plus rapide entre deux gares, deux adresses ou depuis votre géolocalisation, tous moyens de transport confondus (métro, train, tram, bus, autocar, vélos, piéton)

    + Retrouvez dans votre application SNCF toutes les informations nécessaires à votre voyage en temps réel, à travers une navigation fluide : 

    + Calculez l’itinéraire le plus rapide entre deux gares, deux adresses ou depuis votre géolocalisation, tous moyens de transport confondus (métro, train, tram, bus, autocar, vélos, piéton)

    + Enregistrez tous vos trajets et recevez des notifications personnalisées en temps réel sur les horaires de vos trains, les voies de départ et d’arrivée, les temps de correspondance, les retards et les perturbations et travaux

    + Géolocalisez les gares autour de vous, informez-vous sur les services proposés et consultez leurs tableaux de départ ou d’arrivée

    + Importez vos billets de train (E-billet ou billets papier) grâce au scan du QRCode ainsi que vos cartes de fidélité pour recevoir des informations pratiques et précises sur tous vos voyages (service à bord, information temps réel, lien direct pour vous connecter au wifi à bord des TGV), éditer vos justificatifs d’achat et voyager léger !

    + Enregistrer vos trajets favoris pour obtenir en un clin d’œil les prochains départs et l’état de circulation en temps réel.

    + Ne perdez plus de temps à renseigner à chaque fois l’adresse de chez vous, enregistrez votre favori « Ma Maison » ou tout autre lieu habituel pour avoir un itinéraire

    + Paramétrer votre écran d’accueil pour n’avoir que ce qui vous intéresse : l’info trafic de votre ligne, vos prochains départs de trajets favoris, votre prochain billet,…

     

    + Et bien plus encore avec :

    La visualisation des places libres (non réservées) dans les trains Intercités

    La position de votre train en temps réel sur une carte

    L’envoi d’une demande de compensation en cas de retard pour les TGV/Intercités dans le cadre de la garantie G30

    Un contact direct avec les centres de relation clients SNCF (par téléphone ou via l’application)

    Le numéro d’urgence 3117 et SMS 31177 pour voyager en toute sérénité

    Vous avez une montre connectée ? L’Application est compatible ! Retrouvez à votre poignet les informations et notifications utiles pour vos trajets enregistrés.

  • Qu’est-ce que l’application Oui.SNCF ?

     

    Retrouvez les principales fonctionnalités du site Oui.SNCF sur votre smartphone ou votre tablette (IOS et Android) :

    + Réservez vos billets en quelques minutes vers les principales gares en France et en Europe pour vous ou une tierce personne ;

    + Consultez vos horaires pour votre prochain voyage en train ;

    + Accédez à l’ensemble de vos réservations y compris aux commandes effectuées sur le site www.voyages-sncf.com, au 3635, en gare et boutique SNCF ;

    + Un changement de dernière minute ? Annulez et échangez vos e-billets pour la date de votre choix, si votre tarif le permet.

Mon e-billet

  • Comment importer mon e-billet sur le mobile ?

    Si vous n’avez pas de carte fidélité, il vous suffit de vous rendre sur l’appli SNCF et d’enregistrer votre e-Billet en inscrivant la référence de votre dossier voyage et le nom associé.

    Si vous avez une carte de fidélité (la demande est gratuite sur moncompte.sncf), il vous suffit de vous identifier et les e-Billets seront automatiquement synchronisés sur votre application. 

    Si vous possédez une carte fidélité et une carte Jeune, Senior+ ou Week-end ou une carte d’abonnement Fréquence, vous pouvez dématérialiser tous vos supports, en plus de votre e-Billet grâce aux applications SNCF et/ou TGV Pro.

     

  • Quelles sont les conditions d'utilisation du e-billet ?

    L’e-Billet est nominatif, personnel, incessible et valable uniquement pour le train, la date, la classe et le parcours désignés. C’est le billet de référence aujourd’hui sur les voyages en TGV et sur INTERCITÉS.

    Lorsque vous utilisez un e-Billet, une pièce d’identité peut vous être demandée lors du contrôle ou de l'accès au train. Si vous n’avez pas votre e-Billet à disposition sur votre téléphone ou chargé sur une application, il doit alors être imprimé sur du papier A4 blanc, sans modification de la taille d'impression. L’e-Billet peut être réimprimé en gare si besoin.

     

  • Quels sont les avantages du e-billet ?

    L’e-Billet permet de voyager simplement avec son billet dans son smartphone.

    Vous n’avez plus besoin de vous déplacer pour retirer votre billet, réaliser un échange ou demander un remboursement.

    Vous n’avez plus de désagrément lié à la perte ou l’oubli de votre billet. Le chef de bord peut vérifier votre e-Billet et les informations concernant votre trajet à l’aide de votre nom, prénom et date de naissance (une pièce d’identité pourra être demandée).

    Vous n’avez plus de billets à composter.

    Les horaires de voyages peuvent s’afficher dans le calendrier de votre smartphone et une alerte est créée pour votre départ.

     

Mon e-billet

  • Comment importer mon e-billet sur le mobile ?

    Si vous n’avez pas de carte fidélité, il vous suffit de vous rendre sur l’appli SNCF et d’enregistrer votre e-Billet en inscrivant la référence de votre dossier voyage et le nom associé.

    Si vous avez une carte de fidélité (la demande est gratuite sur moncompte.sncf), il vous suffit de vous identifier et les e-Billets seront automatiquement synchronisés sur votre application. 

    Si vous possédez une carte fidélité et une carte Jeune, Senior+ ou Week-end ou une carte d’abonnement Fréquence, vous pouvez dématérialiser tous vos supports, en plus de votre e-Billet grâce aux applications SNCF et/ou TGV Pro.

     

  • Quelles sont les conditions d'utilisation du e-billet ?

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    Lorsque vous utilisez un e-Billet, une pièce d’identité peut vous être demandée lors du contrôle ou de l'accès au train. Si vous n’avez pas votre e-Billet à disposition sur votre téléphone ou chargé sur une application, il doit alors être imprimé sur du papier A4 blanc, sans modification de la taille d'impression. L’e-Billet peut être réimprimé en gare si besoin.

     

  • Quels sont les avantages du e-billet ?

    L’e-Billet permet de voyager simplement avec son billet dans son smartphone.

    Vous n’avez plus besoin de vous déplacer pour retirer votre billet, réaliser un échange ou demander un remboursement.

    Vous n’avez plus de désagrément lié à la perte ou l’oubli de votre billet. Le chef de bord peut vérifier votre e-Billet et les informations concernant votre trajet à l’aide de votre nom, prénom et date de naissance (une pièce d’identité pourra être demandée).

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Mes informations personnelles

  • Les données personnelles saisies sur le site moncompte.sncf.com sont-elles protégées ?

     

    Toutes les opérations sur le site MonCompte.SNCF.com sont protégées. L’accès à votre compte client, la mise à jour de vos informations personnelles, toutes vos actions sont sécurisées telles que vos commandes de billets ou de cadeaux si vous êtes membre du Programme Voyageur. De plus, ces données ne sont communiquées à aucune entreprise tierce.

    Vous pouvez donc naviguer en toute confiance.

     

  • Je souhaite accéder à mes données personnelles détenue par SNCF Mobilités ?

     

    Votre site programme-voyageur.sncf.com devient moncompte.sncf.com. Vous retrouvez l’ensemble des informations, services et avantages liés à votre adhésion au Programme Voyageur sur ce nouveau site.

    Pour toute demande d'accès à vos données personnelles (article 12.3 du RGPD), nous vous invitons à exprimer votre demande auprès du délégué à la protection des données SNCF Mobilités : dpo-sncf-mobilites@sncf.fr.

    Pour des raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier par le biais d'un pièce d'identité en cours de validité.

     

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